Сотрудница клининговой компании рассказала про профессиональную уборку

На свете есть 2 типа людей: одни очень любят убираться, а другие считают это крайне непродуктивным занятием. Вторые готовы либо приравнять любой бардак к творческому беспорядку, либо заплатить первым за профессиональную уборку.

Я работаю в клининговом сервисе и готова раскрыть пару профессиональных тайн. Сейчас расскажу о том, какие сложности существуют в нашем, лишь на первый взгляд простом, деле.

Я вам не уборщица

Я очень уважаю труд уборщиц, но то, чем занимаюсь я, называется клининговым сервисом. В чем разница? В индивидуальном подходе. Грубо говоря, уборщица в вашем офисе великолепно умеет мыть полы и протирать пыль, чистить раковины и может даже с окнами справиться. Но вряд ли вы будете требовать от нее, чтобы для наведения порядка на каждом рабочем месте она использовала определенный набор бытовой химии, учитывала материал, из которого сделана мебель, и помнила, какая у вас любимая отдушка. Да и претензий к ее труду вы предъявляете явно меньше.

Я работаю в небольшом клининговом сервисе. В отличие от крупных компаний, где на уборку дома может выехать целая бригада специалистов, или, как их у нас называют, «операторов», я навожу порядок в домах клиентов в одиночку, в редких случаях мы «едем на адрес» вдвоем или втроем. Заказчики у нас в большинстве своем постоянные, и выезжаю я к ним где-то раз в неделю. Мы не обслуживаем особняки, но наши услуги не из дешевых, поэтому за время работы я повидала множество роскошных квартир и их хозяев.

Каждому дому — своя химия

Подписывая контракт с моим агентством, заказчик обычно указывает список услуг, в которых нуждается (кому-то и погладить надо, и цветы полить, а кто-то хочет, чтобы я убрала все, кроме спальни), периодичность визитов, а также прописывает особые требования. Вот тут обычно и начинается самое веселое, и преимущественно это связано с бытовой химией. Как правило, я вожу с собой свою проверенную гвардию. Ничего особенного, но это все профессиональные экологически безопасные средства с минимумом отдушек, при этом их у меня целых 2 коробки — на всякий случай. Поверьте, одно из преимуществ профессиональной уборки в том, что у нас есть средства почти от всех видов загрязнений и для разных поверхностей, а вам бы пришлось хранить дома целый склад ради повода хоть раз расчехлить заветный пузырек.

Но у клиентов порой бывают свои представления о том, насколько щадящей должна быть химия. Самым сложным случаем в моей практике была женщина, которая хотела полной натуральности: только сода, уксус, хозяйственное мыло и т. п. И не потому, что она была экономной, а потому, что верила в то, что современные средства — яд. Я ничего не имею против старомодного подхода (например, нет ничего лучше для чистоты и блеска стекол и зеркал, чем протереть их простой газеткой), но как же я намучилась с ее квартирой! В конце концов она уехала жить за город, и вся наша фирма выдохнула с большим облегчением. На ее фоне редкие капризы, когда нас всего лишь просят пользоваться определенными марками, — это такие мелочи!

Стандартная уборка

Если нигде не оговаривается иное, в мои стандартные обязанности входит следующее:

Помыть полы и вытереть пыль, не забывая про двери, оргтехнику и светильники.
Нанести на мебель средства для ухода, при необходимости отполировать.
Заставить сиять все стеклянное и зеркальное.
Вымыть сантехнику, а также плитку в ванной и туалете.
Привести в порядок кухню.
Перестелить постель.

Обычно новые клиенты, не уверенные в качестве моей работы, проверяют, насколько хорошо я ее делаю, проводя салфеткой по напольным плинтусам. Вот только ни один профессиональный клинер не забудет про них, именно потому, что их часто проверяют. Хотите знать, насколько тщательно на самом деле была проведена уборка? Делюсь лайфхаком: проведите ватным диском за унитазом. В отличие от тех самых плинтусов и ближайших наружных поверхностей, туда не так просто подобраться, а заказчики не имеют привычки так изворачиваться, если на первый взгляд все «чистенько». Еще одно секретное местечко — внутренняя поверхность дверных и оконных ручек.

Нестандартные просьбы

Поскольку наше агентство небольшое, почти домашнее, клиенты часто обращаются к нам с нестандартными просьбами. Не подумайте ничего такого! Это может быть просьба вымыть вручную ценную посуду, пересадить растения, выгулять собаку. Некоторые не проводят грань между клинером и личным помощником. Что делать в таком случае? Это сильно зависит от заказчика. У нас есть свои любимчики среди клиентов, для которых мы готовы максимально выложиться, и нам несложно, если просят заранее, вежливо и за дополнительную плату, сделать что-то еще. А есть те, кто бесит своим отношением. Для них мы обычно делаем работу лишь, как говорится, от сих до сих. И уж конечно, любые дополнительные просьбы, не вписанные заранее в договор и не имеющие отношения к нашим прямым обязанностям, в расчет не берутся.

Кстати, самой сложной сверхурочной работой лично для меня стали не прогулки с непоседливым корги, а часы, которые я провела за перемыванием коллекции фарфоровых статуэток для одной милейшей пожилой дамы. Каждую фигурку нужно было искупать в теплой воде с детским мылом и нашатырным спиртом, почистить мягкой щеточкой изнутри, вытереть мягким полотенцем, а затем еще и перекисью водорода протереть для блеска. Чувствовала себя как горничная из викторианского романа, ухаживающая за хозяйским добром.

В присутствии заказчика

Это вопрос, который мне часто задают знакомые: «А ты убираешься, когда хозяева дома или же когда их нет? А если последнее, то ты не боишься, что тебя обвинят в краже?» Я, честно говоря, могу делать уборку и так и так, но больше люблю, конечно, когда я в доме одна: вставил наушники в уши и, пританцовывая, занимаешься делами. Впрочем, когда хозяева дома, они сами стремятся уйти в другое помещение, чтобы я не мельтешила у них перед глазами. Был, правда, один клиент, который любил сидеть и смотреть. Молча. Я в результате попросила меня к нему больше не отправлять. Ничего вроде бы такого человек не делает, но нервировало просто ужасно.

Что касается краж, то это, конечно, вопрос щекотливый. Не в том плане, что у меня может что-то «прилипнуть к рукам». Вам нет причины на слово верить в мою порядочность, но поверьте в то, что своей работой я дорожу, все мои данные есть у агентства и любой скандал отразится на моей репутации. Но вот у нас был случай, когда одна дамочка потеряла кольцо и требовала с моего начальства возмещение убытков. Наша владелица указала ей на пункт договора, в котором написано, что хозяев просят все ценные вещи убирать в сейф или держать под замком. Насколько я знаю — история произошла не со мной, — колечко потом в квартире нашлось, но осадок остался, и договор с женщиной наше агентство продлевать не стало.

Другая неприятная история произошла, когда клиентка обвинила одну из наших коллег в том, что та ворует у нее духи. Мол, каждый раз, когда работница приходит в квартиру, от нее пахнет ее собственными духами, а когда уходит, благоухает хозяйскими. С одной стороны, вроде бы мелочь: не удержалась молоденькая девчонка от соблазна, бывает, хотя и не приветствуется. Но с другой — сегодня духи, завтра помада, а послезавтра?.. Шарфики, платочки и ревизия нижнего белья? Однако не пойман — не вор, девушку просто без долгих разбирательств перевели на обслуживание мужских квартир.

С чего начать?

Первое, что я делаю, приступая к работе, — это убираю волосы. И не потому, что они мешают, хотя это тоже имеет значение, конечно, а потому, что один выпавший волос способен испортить впечатление клиенту от самой тщательной уборки. Дальше я собираю свою гвардию: у меня знакомое многим двойное ведро на колесиках — в одной части теплая вода, а в другой — вся необходимая бытовая химия, набор салфеток из микрофибры, бумажные полотенца, щетки и скребки. Обычно я сначала прикидываю фронт работ, а потом загружаю свою «обойму». Иногда мне также нужен один из имеющихся в агентстве «керхеров» — у нас есть несколько паро- и стеклоочистителей.

Уборка всегда движется сверху вниз. Если в «программе» окна, то они будут первыми. Очередность уборки помещений обычно такая: гостиная, столовая, кабинет, спальня, кухня, холл, ванная и туалет. Самое главное — делать все быстро. И тут выручает хорошая мышечная память (движения-то одни и те же) и железное правило — делать работу хорошо, но не зацикливаться на идеале. Когда я только начинала, я как-то сорвала свой график, убив час на то, чтобы отполировать до блеска ручку двери. Мне все казалось, что как-то недостаточно она сияет. Нет, обсессивно-компульсивное расстройство не сделает из вас хорошую уборщицу!

Самое трудное

В дружеской компании от меня обычно ждут фантастических историй про каких-то жутких нерях, но правда в том, что обычно те клиенты, которые пользуются нашими услугами, живут в весьма дорогих квартирах. Да, иногда приходится убирать после вечеринок, но, знаете, это обыкновенный такой бардак, а не как после разгула, который показывают в сериалах про золотую молодежь. Чуть сложнее в семьях с детьми — ох уж это вездесущее Lego! Никто из наших не любит «дамочку с кошечками», но вовсе не из-за шерсти питомцев — от нее спасают пипидастр, резиновый скребок и море терпения. А вот от непростого характера хозяйки, цепляющейся по мелочам, ничто не помогает.

Самая трудная уборка в моей жизни была, когда прямиком под квартирой нашей хорошей клиентки сгорела другая квартира, но и жилищу заказчицы досталось изрядно. И хотя она сразу нацелилась на ремонт, перед своим приездом (во время происшествия семья отдыхала за границей) попросила «привести все в относительный порядок». На это у нашей бригады из 3 человек ушло 2 дня, и я до сих пор помню этот ужасный запах пожарища…

Курс молодого бойца

Какие советы я даю девочкам, которых направляют ко мне в качестве стажеров?

Не забудьте прихватить с собой бутылочку с водой и периодически пить из нее во время уборки: вы много двигаетесь и вдыхаете разные запахи, вода поможет быть в форме.
Не ленитесь двигать стулья и журнальные столики, напольные кашпо и прочую легкую мебель. Не стоит обходить ее кругом — проще сдвинуть чуть в сторону и за секунду убрать, чем вокруг фигуры вырисовывать.
То же самое касается кухонных приборов: поднял, протер, вернул — и свободен.
Финальный штрих, когда вы протираете стекло, металл и фарфор, — это бумажные салфетки, а не тряпка, т. к. от нее остается ворс.
Дверные и оконные ручки, область вокруг выключателей — одни из самых грязных мест, помним об этом.
Если вы не знаете, как чистить поверхность или ткань, скажите об этом клиенту. Лучше поискать в инструкции, узнать у коллег, почитать в интернете, чем с ходу испортить вещь.
Всегда читайте инструкции на упаковке специальных чистящих средств, чтобы узнать, как их лучше всего использовать. Некоторые нужно только нанести на поверхность и затем протереть, другие — оставить на какое-то время, третьи по-разному могут использоваться для простой уборки и для дезинфекции.
Искать правильное место для вещей клиента — не наша работа. Мы можем поднять то, что валяется, сложить то, что раскидано, но не наводить свои порядки.
Если вы слишком брезгливы, то вам нечего делать в клининговом сервисе, потому что у самой утонченной дивы может быть, скажу вам по опыту, весьма неприглядный унитаз. Для того нас и нанимают, чтобы его убрать, а не для того, чтобы разглядывать.

А вы когда-нибудь приглашали клинера? Или у вас есть свои фишки при уборке и вы это дело не доверите никому из посторонних?

Читайте также:

1. 5 высокооплачиваемых работ, где не нужно высшее образование

2. 15 случаев баловства вселенной — хорошо хоть успели сфоткать

3. Йога перед сном: вы будете спать как младенец

HR-менеджеры рассказали, как они сразу вычисляют лгунов: 20 историй

Ложь — глупая, но слишком распространенная ошибка на собеседованиях. Пресловутое «Мы вам перезвоним!» часто можно услышать именно из-за нее. Лайфхаками и историями о том, как и почему это происходит, и поделились HR-менеджеры.

Незнание не повод лгать. А в конце статьи мы поместили мнение одного из рекрутеров о том, какие кандидаты заслуживают шанс, несмотря на недостаток знаний.

Я спросил у группы кандидатов, знают ли они о программе Balrave, ведь наша компания часто использует ее. Многие признались, что работали с ней в колледже. Вероятно, они чувствовали себя глупо, когда узнали, что такой программы не существует. Я сам выдумал ее, чтобы найти тех, кто мне врет. © CaveatAuditor / reddit

Я немного умею говорить по-испански. Когда проводил очередное интервью, у одного кандидата было написано: «свободное владение испанским». На входе в кабинет я для разнообразия начал свою речь на этом языке. Выражение лица кандидата, который едва окончил колледж, было бесценно. © ER10years_throwaway / reddit

Я работаю в архитектурной фирме. Когда кандидатку попросили показать портфолио, она просто представила один из наших готовых проектов. Точно такой же 3D-рендеринг. Понятия не имею, где она его взяла, так как в открытом доступе мы это не публиковали. Кадровик просто подыгрывал ей. © Laxice7 / reddit
Девушка утверждала, что работала в кол-центре 3 года, но не могла ответить ни на один вопрос. Когда ее спросили, что именно она делала, она сказала: «Я была представителем кол-центра». Попросили уточнить обязанности, и она ответила: «Представляла кол-центр». © jekka31088 / reddit

Брала у женщины интервью по скайпу, а она делала странные паузы и потом говорила так, словно заучила материал наизусть. Мне это показалось странным, и я решила каждый свой вопрос гуглить. Найденные ответы можно было использовать как субтитры к ее речи. © Shyless21 / reddit

Кандидатка просто фонтанировала модными словечками из нашей сферы, пытаясь показать, что она «в теме». Но все это звучало без контекста, без личного мнения, а просто как набор слов. © FCK-rffld / reddit
Нередко вижу людей, работавших на должностях «исполнительный директор по всему миру» или «старший вице-президент по глобальным операциям» и пр., что еще и никак не проверить. Нет номера телефона компании, нет сайта и т. д. Также ко мне на должность младшего экономиста нередко приходили бывшие «финансовые директора», которые при этом не знали основ бухучета. © takecareful / reddit

Один парень повторял вопрос, заданный ему на онлайн-собеседовании, чтобы обратиться к голосовому помощнику. © tvb1313 / reddit
Одна женщина сменила 10 компаний за 2 года. Она утверждала, что все они стали для нее «возможностями учиться» и теперь она обладает «огромным багажом знаний». В ходе расспросов выяснилось, что 8 из них получили от нее иск в суд за дискриминацию. © Amadpate / reddit

Мы брали онлайн-интервью у одного парня. Когда начали задавать сложные вопросы, стало казаться, будто звук не синхронизируется с видео. Мы пристально наблюдали и поняли, что это не его речь. Он просто шевелит губами, а отвечает кто-то другой, находящийся с ним в одной комнате. © lucicis / reddit

Один парень рассказывал мне, что был менеджером X в компании Y на территории Z с 2007 по 2011 год. В целом он неплохо держался на собеседовании, но только это была моя должность. © CantfindanameARGH / reddit
Я расспрашиваю кандидатов по схеме, которая сразу отсекает людей, не имеющих реального опыта. Вместо банального «Как вы справитесь с бестолковым работником?» я спрошу: «Как вам удалось выявить, что он не справляется? Какие действия вы приняли и какой получился результат?» Если у него нет опыта, то ответ будет похож скорее на личное мнение, чем на реальную историю. Это заметно сразу. © iujohn3 / reddit

Мы сначала задаем несколько вопросов по телефону, а потом уже приглашаем лично. Один мужик с исключительной легкостью отвечал на все наши вопросы, но, когда пришел, молчал как рыба. Оказалось, что по телефону мы беседовали с его сыном. В итоге ему я и предложила эту должность, но он не заинтересовался. © FrashAppleJuice / reddit

Хорошие кандидаты с радостью скажут, что каких-то деталей они не знают или им не хватает опыта в чем-то конкретном. Наивные или блефующие всеми силами пытаются создать впечатление, что знают все. © dgran73 / reddit
Сигналом можно считать то, насколько они хотят углубляться в тему. Когда я спрашиваю об опыте, некоторые с интересом рассказывают мне сложные технические подробности проектов или о своей роли в команде. Те, кто не делал ничего важного или не вносил значимого вклада, описывают все лишь в общих чертах. © dgran73 / reddit
Наверное, я нечасто замечаю, когда люди выдумывают, но когда они начинают приукрашивать, то я вижу это сразу. Совершенно нормально, что вы работали в ресторане или на кассе, но не начинайте рассказывать, что с прилавка вы едва ли не управляли всем предприятием. © Diet_coke / reddit

За свою карьеру я нанял много технических специалистов. Однажды у меня сидел один парень, и я решил спросить его о компьютерных командах, которые понадобятся в работе. Он просто сидел и с умным видом выдумывал их. Я был очарован и раздражен одновременно. © BaconReceptacle / reddit
Огромная ошибка — уже в резюме писать ложь. Я спрашиваю по каждому пункту. Часто на каком-то из них кандидат делает такое лицо, будто я попросил убить мою бабушку. Я задаю пару наводящих вопросов, и если он и дальше изображает рыбу, то «мы вам позвоним». © DarthMurdok / reddit
У меня была кандидатка, которая утверждала, что знает Excel на «9,5 из 10». Она буквально заплакала после того, как я принесла ноутбук и попросила сделать сводную таблицу. Было неловко, но по регламенту нужно задать все вопросы, и мне пришлось ждать около 5 минут, пока она проплачется. © Communist_Pants / reddit

Основываясь на многолетнем опыте, я пришел к выводу, что лучшие кандидаты признают свое незнание, а не станут лгать. Не надо пытаться угадывать или рассказывать мне какую-то чушь, стараясь выкрутиться. Лучший ответ: «Я не знаю, но могу загуглить и выучить». Последний кандидат, которого я нанял, ответил именно так. © shroom2021 / reddit

Случались ли с вами подобные ситуации? Вы были кандидатом или HR-менеджером?

Читайте также: